好评
每周都有人夸，但没时间一条条回，就那么一直挂在那儿没人搭理。
差评
周五晚上突然来个一星。要么带着火气回，要么干脆不回——两样看着都不体面。
交给经理
那天他不在现场，只能猜着写。当着所有人的面猜错一句，客人只会更来气。
没时间
打烊了还得打开 Google 看看今天有没有新评价。这本来就不该算一份活。
开餐厅本来就是一份全职工作。 回 Google 评价不该再算一份。
三步，你只参与第一步——把店开好。
你的 Google Business Profile 上出现新评价。我们看得到，你什么都不用查。
几星、到底在夸什么或不满什么、语气有多冲。三星嫌上菜慢，和一星说吃出过敏，完全是两回事。
用你的语气，针对他这一次到店。不会连着二十条都是「感谢您的评价！」。
后台里长这样
哪家店开、几星以上才自动回，都是逐店设的。截图里这家开着自动回复，4 星和 5 星自动处理，剩下的按你定的规矩走——随时能关，关了立刻停。
大多数老板在把店铺页面交给别人之前，最想先弄清楚的就是这个：到底会用什么话，替我说出去。
“Food was amazing and our server was super friendly. We’ll definitely come back!”
商家回复
Thank you so much for visiting us! We’re glad you enjoyed the food and had a great experience with our team. We look forward to seeing you again soon!
一小时内就回了，你没碰过一下。
“We waited almost 40 minutes for our food.”
商家回复
We’re sorry to hear about the long wait. That’s not the experience we want our guests to have. Thank you for bringing this to our attention, and we’d appreciate the opportunity to learn more about your visit.
不找借口、不推责任、不在公开场合争辩。
持续检查你的 Google Business Profile，新评价自己就被接住。
每条回复都针对这位客人真正写了什么，不是套模板换个名字。
五星的道谢和难缠的投诉都处理，后者处理得更小心。
可选亲切、专业、随和或简短。所有回复听上去都像同一家店写的。
涉及生病、过敏、受伤、歧视或法律威胁的，绝不自动发布，转给人处理。
打烊后不用再打开 Google。这就是这个产品的全部意义。
有人说吃坏了肚子、过敏、受伤，或者在谈退款、放话要走法律程序——这不是文笔问题，是只有你能做的判断。这类评价绝不会自己发出去。
4–5 星
自动回复，针对客人写的内容单独措辞。
3 星
照样写出一条得体的回复。是直接发还是等你点头，开通时你自己选。
1–2 星且性质严重
标记为「需人工审核」，同时通知你和我们的团队。没人拍板就不会发布。
只有一个套餐，功能全含。
不需要。授权走 Google 自己的授权页面，你随时可以在 Google 账号里取消。我们看不到也不保存你的密码。
性质严重的不会。凡是提到生病、过敏、受伤、歧视、退款或法律行动的，一律扣下来等人看。其余的由你选：安全时自动回，或者差评先经你批准。
能。你已经回过的评价我们不动，我们起草的任何一条你都可以改或者直接推翻。
不签。每月 $29.99，随时可停，停用在当期付费月结束时生效。
几分钟。付款、填店铺资料、授权 Google Business Profile，就开始工作了。如果 Google 那步需要我们帮忙，我们替你接好，接好后邮件通知你。
